Política de envío
1. Cobertura y Transportadoras
- Cobertura: Se efectúan envíos a nivel nacional e Internacional sin ninguna restriccion.
- Aliados Logísticos: Trabajamos de la mano con Inter Rapidísimo (para envios nacionales) y DHL (para envios internacionales).
2. Tiempos de Entrega (Días Hábiles)
- Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): Generalmente 1-3 días hábiles.
- Ciudades Intermedias/Regional: 3-6 días hábiles.
- Destinos Especiales/Difícil Acceso: 5-10 días hábiles.
- Envios Internacionales: Plazo de Despacho: 5-10 días hábiles, sujeto a las disposiciones emitidas por cada pais
- Es de aclarar que el envío se procesa al día siguiente de la confirmación del pago.
3. Costos de Envío
- Envío Estándar: Tarifa fija o calculada por peso/volumen a través de la transportadora.
- Envío Gratis: Definir un monto mínimo de compra (ej. "Envío gratis por compras superiores a $150.000 COP") para aumentar el ticket promedio.
- Pago Contra Entrega: No se efectúa el pago contra entrega.
4. Políticas de Devolución y Cambios
- Derecho de Retracto: El consumidor tiene hasta 5 días hábiles para devolver el producto si la compra fue por medios no presenciales.
- Envío de Devolución: El cliente asume el costo del envío de retorno sea por retracto o por garantía.
5. Procedimiento ante Incidencias
- Intentos de Entrega: Las transportadoras suelen realizar 2 a 3 intentos antes de devolver el paquete al remitente.
- Direcciones Incorrectas: Si el paquete se devuelve por error en la dirección suministrada por el cliente, el reenvío tendrá un costo adicional.
- Paquetes Averiados: Se dará instrucción al cliente a no recibir paquetes que muestren signos de daño externo y reportarlo de inmediato (PQRS).